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お問い合わせには、営業時間内に対応させて頂きます。 メールでのお問合せについては、翌営業日以降に順次返信とさせて頂きます。 お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間を頂く場合がございます｡ また、当店からお返事させて頂くことが適当でない場合には、お返事を差し上げられない場合もございます。予めご了承下さい。
ご注文日の翌日15時まで承っております。当店まで「キャンセル希望」とご明記の上、氏名・ご注文コードをメールにてご連絡下さい。 ※ご注文日の翌日15時以降にお申し出された場合、キャンセルはお受け出来かねますので、予めご了承下さい。 ※ご注文日の翌日が土日祝日にあたる場合も、メールにてご連絡頂けますようお願い致します。 ※ご注文キャンセルの取消は出来ません。 ※予約商品等、一部キャンセル頂けない商品がございます。商品ページに【キャンセル不可】と記載のある商品は、上記期間内においてもご注文のキャンセルは致しかねますので、予めご了承下さい。 ご注文のキャンセルメールはこちら ※キャンセル処理にはお時間がかかる場合がございます。処理完了後に「注文キャンセルメール」をお送り致します。
お届け日は、ご注文日から4営業日以降（土日・祝祭日および当店指定休業日は除く）にてご指定頂けます。 お届け指定時間帯：午前中（8時〜12時）・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時 ※お届け日の指定がございません場合は、その時点で最短のスケジュールにてお届け致します。 ※指定したお届け日時は変更することが出来ませんので、予めご了承下さい。 ※沖縄や離島等、一部ご利用頂けない地域がございます。(該当する地域の場合、日時指定は無効となりますので、予めご了承下さい。) ※郵便番号等のお届け先に誤りがある場合、住所の特定に時間がかかり、指定された日時にお届け出来ない場合がございます。 ※ひとつのご注文につき、ひとつの日時を選択出来ます。複数商品をご注文の場合でも、複数の日時を選択することは出来ません。 ※商品ページに【お届け日時指定不可商品】と記載されている商品は、お届け日時をご指定頂けません。また【お届け日時指定不可商品】と通常商品を同時に注文した場合もお届け日時をご指定頂けません。 ※交通事情や天候等のやむを得ない事情により、指定された日時にお届け出来ない場合がございますので予めご了承下さい。
配送時にご不在だった場合はなるべくお早めに配送業者へご連絡の上、商品をお受け取り下さい。営業所の保管期限を超えた場合は当配送センターに返送され、キャンセルとなります。商品の再発送はお受け出来ませんので、予めご了承下さい。 ※お客様都合での受取拒否・長期不在により、当店へ商品が返送された場合、ご注文はキャンセルの上、往復の送料をご請求させて頂く場合がございます。また事前にキャンセルのご連絡がなく受取拒否を3回以上されますと、今後ご注文頂いた場合においても当店判断でキャンセルとさせて頂き、発送をお断りする場合がございます。
1配送（1注文）につき、(沖縄・北海道を除く)一律750円（税抜）です。 ※沖縄県1,000円（税抜）、北海道900円（税抜）となります。 ※ご注文量が多く、上記送料以外に追加送料が掛かる場合は、事前に当店より別途ご連絡させて頂きます。 ※海外へのお届けは承っておりません。 ※ご注文した商品によって、送料が上記と異なる場合がございます。予め商品詳細ページをご確認ください。
商品ページに【別途発送商品】と記載のある商品は、その他商品と同時にご注文された場合でも別途個別発送となります。その際、発送個口分の配送料が発生致しますので、予めご了承下さい。また、送料は発送先ごとに計算されます。 ※【別途発送商品】をその他の商品とご注文頂いた場合でも、はじめに自動配信される「ご注文確認メール」には別途個別発送（配送料の追加）の旨は記載されておりません。追加送料につきましては、その後別途お送り致します個別の「ご確認メール」にてご確認下さい。
別注文の同梱は承っておりません。ご注文毎に個別での発送となり、送料もご注文毎に発生致します。 また、同一住所へのお届けであっても、複数注文を同梱することは出来ませんので、予めご了承下さい。
原則として商品の返品・交換は承っておりません。但し、破損・品違い等、当店原因による場合には交換させて頂きます。 誠にお手数ですが、商品到着後7日以内に当店までメールにて必要事項（ご注文コード/お客様氏名/当該商品名/不良内容）をご連絡下さい。 お客様のご連絡内容を確認後、当店よりメールにて返送方法等をご案内させて頂きます。 返品・交換お問い合わせメールはこちら ※ご連絡を頂く際に不良箇所の分かる画像を添付頂きますと、お問い合わせ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。 ■返品・交換させて頂く事例 ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合 ・申し込まれた数量と異なっている場合 ・商品が損傷している、汚れている場合 ■返品・交換をお断りする事例 ・お客様都合の返品・交換の場合 ・商品到着後8日以上が経過した初期不良 ・色や形等、商品外観がイメージと異なる、といった理由 ・外箱、商品袋の破損、傷、汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く） ・開封後に取り除く事ができる糸くず、繊維等が商品袋の中入っている、といった理由（商品自体に不良が見られない場合） ■返品・交換に関するご注意事項 ※商品ご使用後の返品・交換は一切お受け致しかねますので、商品到着時に必ず商品をご確認下さい。 ※お客様よりご返送頂いた商品の検品後、不良箇所が確認出来ない場合は返品・交換をお断りする事がございます。 ※必ず「ご注文者ご本人様」よりご連絡下さい。ご本人様以外の方からのお申し出の場合、交換は行いません。 ※ご連絡なしに返送をされた場合、交換を行えない可能性がございます。 ※当該商品の在庫が無い場合は返金での対応とさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。 ※当該商品の返送及び再送に要する配送料等は､当店負担とします。 ※万一、お客様側のご事由による返品のある際の配送料等は、お客様にご負担頂きます。
当店は、株式会社フューチャースピリッツが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。 送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。 重要なクレジットカード情報は、株式会社エフレジが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。 弊社管理のパソコン等には一切残りません。
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