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ご利用ガイド

よくあるご質問と回答集をご用意しています。お問い合わせの前にご確認ください。

ご注文について

Q.キャンセルはできますか?

A.ご注文日の翌日15時まで承っております。当店まで「キャンセル希望」とご明記の上、氏名・ご注文コードをメールにてご連絡ください。

※ご注文日の翌日15時以降にお申し出された場合、キャンセルはお受け出来かねますので、予めご了承ください。
※ご注文日の翌日が土日祝日にあたる場合も、メールにてご連絡頂けますようお願い致します。
※ご注文キャンセルの取消は出来ません。
ご注文のキャンセルメールはこちら
※キャンセル処理にはお時間がかかる場合がございます。処理完了後に「注文キャンセルメール」をお送り致します。

Q.注文内容の変更はできますか?

A.迅速に発送業務を行う為、ご注文確定後は、商品の追加や変更、一部キャンセルは出来かねます。
ご注文頂いている全ての商品をキャンセルし、再度ご注文しなおして頂けますようお願い致します。

Q.お客様情報の変更はできますか?

A.お届け先住所やメールアドレス等の変更は、ご注文日の翌日15時まで承っております。
氏名・ご注文コードをご明記の上、メールにて変更内容をご連絡ください。
※期限以降にお申し出された場合、変更はお受け出来かねますので、予めご了承ください。

Q.支払い方法を変えることは可能ですか?

A.ご注文完了後、配送先又はお支払い方法の変更はお受けできませんので、予め了承ください。

Q.コンビニ決済の支払い期限はありますか?

A.ごコンビニでの代金のお支払い期限は、ご注文日から7日以内です。
お支払い期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルになりますので、予めご了承ください。

Q.注文確認メールが届きません。

A.個別の指定設定のほか、なりすましメールの拒否、PCからのメール拒否、URL付きのメールの拒否等が設定されていますと、こちらからのメールがお届けできないことがあります。
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、ご送信元メールドメイン【@lapone.jp】のドメインからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。
この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

発送について

Q.配送業者はどこですか?

A.ヤマト運輸にてお届け致します。
※一部商品に限り、配送業者が佐川急便に変更となる場合がございます。商品詳細ページをご参照ください。

Q.お届けまでにかかる日数は?

A.商品は原則として、ご注文を頂いてから通常2〜5営業日以内(土日・祝祭日および当店指定休業日は除く)のお届けをしております。発送準備が整いましたら、メールにてお知らせ致します。
<ご注意事項>
※但し、在庫のない場合や、地域と発送事情により、多少前後する場合もございます。
※製造元取り寄せ等の理由により6営業日以上かかる場合は、メールにて発送予定のご連絡を差し上げております。
※商品によって、発送時期が異なる場合がございます。商品詳細ページに記載されている発送時期をご確認の上、ご注文ください。

Q.お届け日時指定はできますか?

A.お届け日は、ご注文日から4営業日以降(土日・祝祭日および当店指定休業日は除く)にてご指定頂けます。
お届け指定時間帯:午前中(8時〜12時)・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時

※お届け日の指定がございません場合は、その時点で最短のスケジュールにてお届け致します。
※指定したお届け日時は変更することが出来ませんので、予めご了承ください。
※沖縄や離島等、一部ご利用頂けない地域がございます。(該当する地域の場合、日時指定は無効となりますので、予めご了承ください。)
※郵便番号等のお届け先に誤りがある場合、住所の特定に時間がかかり、指定された日時にお届け出来ない場合がございます。
※ひとつのご注文につき、ひとつの日時を選択出来ます。複数商品をご注文の場合でも、複数の日時を選択することは出来ません。
※商品ページに【お届け日時指定不可商品】と記載されている商品は、お届け日時をご指定頂けません。また【お届け日時指定不可商品】と通常商品を同時に注文した場合もお届け日時をご指定頂けません。
※交通事情や天候等のやむを得ない事情により、指定された日時にお届け出来ない場合がございますので予めご了承ください。

Q.受取期間はありますか?

A.配送時にご不在だった場合はなるべくお早めに配送業者へご連絡の上、商品をお受け取りください。営業所の保管期限を超えた場合は当配送センターに返送され、キャンセルとなります。商品の再発送はお受け出来ませんので、予めご了承ください。
※お客様都合での受取拒否・長期不在により、当店へ商品が返送された場合、ご注文はキャンセルの上、往復の送料をご請求させて頂く場合がございます。また事前にキャンセルのご連絡がなく受取拒否を3回以上されますと、今後ご注文頂いた場合においても当店判断でキャンセルとさせて頂き、発送をお断りする場合がございます。

Q.日本国外に発送してもらえますか?

A.大変申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。
日本国外への配送をご希望の場合は、転送サービス等のご利用を検討ください。
【参考サイト】
・転送コム
https://www.tenso.com/
・転送JAPAN
https://tensojapan.jshoppers.com/jp/
・御用聞キ屋(ごようききや)
http://www.goyokikiya.com/

送料について

Q.送料はいくらですか?

A.1配送(1注文)につき、(沖縄・北海道を除く)一律750円(税抜)です。

※沖縄県1,000円(税抜)、北海道900円(税抜)となります。
※ご注文量が多く、上記送料以外に追加送料が掛かる場合は、事前に当店より別途ご連絡させて頂きます。
※ご注文した商品によって、送料が上記と異なる場合がございます。予め商品詳細ページをご確認ください。

Q.複数の注文を1つの注文にまとめられますか?

A.同受付期間内の注文同士であっても、別注文の同梱は承っておりません。
ご注文毎に個別での発送となり、送料もご注文毎に発生致します。
また、同一住所へのお届けであっても、複数注文を同梱することは出来ませんので、予めご了承ください。

お支払について

Q.支払方法は?

A.支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ支払い、代金引換からお選びいただけます。
<クレジットカード決済>
・JCB
・VISA
・Master
・NICOS
・UC
・Orico
・楽天
・TS CUBIC
・Cedyna/OMC
・SMCC
・JACCS
・楽天銀行(リアルタイム自動引落)
・Apple Pay
・MobileEdy
※代金引き落としのタイミングはご利用のカード会社やお支払い方法によって異なりますが、商品受取前となる場合もあることを予めご了承ください。

<コンビニ支払い>
セブンイレブン / ローソン / ファミリーマート / セイコーマートでのお支払いが可能です。

支払期限までに、コンビニへ商品代金・送料・手数料をお支払いください。 
手数料は、一律(300円+税)となります。
※コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み(ご注文)日から7日以内となります。
※お支払い期限までにご入金のない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
※ご入金後のご注文キャンセル(ご返金)は出来ませんので、予めご了承ください。

<代金引換>
商品のお届け時に、商品と引換えに商品代金・送料・代引手数料を配送会社に現金にてお支払いください。 
代金引換手数料は下記をご参照ください。

代金引換額(送料込)手数料
10,000円未満300円+税
30,000円未満400円+税
100,000円未満600円+税
300,000円未満1,000円+税
300,000円以上2,000円+税

なお、商品によっては、お支払方法を指定させて頂く場合がございます。詳しくは商品ページにてご確認くださいませ。

返品・交換について

Q.返品はできますか?

A.原則として商品の返品・交換は承っておりません。但し、破損・品違い等、当店原因による場合には交換させて頂きます。
誠にお手数ですが、商品到着後7日以内に当店までメールにて必要事項(ご注文コード/お客様氏名/当該商品名/不良内容)をご連絡ください。
お客様のご連絡内容を確認後、当店よりメールにて返送方法等をご案内させて頂きます。

返品・交換お問い合わせメールはこちら
※ご連絡を頂く際に不良箇所の分かる画像を添付頂きますと、お問い合わせ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。

<返品・交換させて頂く事例>
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・申し込まれた数量と異なっている場合
・商品が損傷している、汚れている場合

<返品・交換をお断りする事例>
・お客様都合の返品・交換の場合
・商品到着後7日以上が経過した初期不良
・色や形等、商品外観がイメージと異なる、といった理由
・外箱、商品袋の破損、傷、汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
・開封後に取り除く事ができる糸くず、繊維等が商品袋の中入っている、といった理由(商品自体に不良が見られない場合)

<返品・交換に関するご注意事項>
※商品ご使用後の返品・交換は一切お受け致しかねますので、商品到着時に必ず商品をご確認ください。
※お客様よりご返送頂いた商品の検品後、不良箇所が確認出来ない場合は返品・交換をお断りする事がございます。
※必ず「ご注文者ご本人様」よりご連絡ください。ご本人様以外の方からのお申し出の場合、交換は行いません。
※ご連絡なしに返送をされた場合、交換を行えない可能性がございます。
※当該商品の在庫が無い場合は返金での対応とさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
※当該商品の返送及び再送に要する配送料等は、当店負担とします。
※万一、お客様側のご事由による返品のある際の配送料等は、お客様にご負担頂きます。

その他

Q.「不正な画面遷移です。」というエラーメッセージが表示されます。

A.JO1オフィシャルファンクラブ会員の方のみ購入可能な商品です。
アクセスにはJO1オフィシャルファンクラブへのログインが必要となります。

Q.会員登録しないと注文できませんか?

A.会員登録せずにご注文いただけます。本サイトをゲストとしてご利用可能です。なお、パソコンまたは、スマートフォンより無料で会員登録ができます。
会員登録して頂きますと、次回のご注文より以下のサービスがご利用頂けるようになり、より快適にLAPONE ONLINE SHOPにてお買い物をお楽しみ頂けます。
・ご注文履歴の確認
・ご登録内容(メールアドレス・ご住所等)の変更
・パスワードの変更
・お届け先(アドレス帳)の登録
・メルマガ購読(新商品情報)
※設定を可にされた方が対象となります。
※不定期での配信となります。

Q.ファンクラブ会員ですが、ログインできません

A.JO1ファンクラブのPlus member ID・パスワードとは別になります。別途、LAPONE ONLINE SHOPへの新規会員登録をお願いします。
お客様情報を登録(会員登録)されますと、ご注文履歴の確認や次回ご注文時に住所などの入力を省略できます。

Q.購入履歴は確認できますか?

A.会員登録がお済のお客様は当サイトの「マイページ」よりご確認いただけます。購入履歴をご確認いただくにはログインが必要となります。
会員登録せずにご注文いただいた場合には、ご注文時にご入力されたお届け先メールアドレスにご注文受付完了メールが届きますので、ご注文内容を十分にご確認ください。
迷惑メール対策を実施されている方は【@lapone.jp】から送信されるメールが受信できるように設定をお願い致します。

Q.カートに商品が入りません

A.Webブラウザのcookie設定が原因の場合がありますので、cookieを有効にしてみてください。
Cookieの設定方法については、ご利用のWebブラウザのツールバーにある「ヘルプ」をご覧ください。

Q.メールが届きません

A.個別の指定設定のほか、なりすましメールの拒否、PCからのメール拒否、URL付きのメールの拒否等が設定されていますと、こちらからのメールがお届けできないことがあります。
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、送信元メールドメイン【@lapone.jp】からのメールが届くよう、設定を今一度ご確認ください。

<受信設定の確認方法>
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がございます。メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」内もご確認ください。

■携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、【@lapone.jp】のドメインからメールを受信できるように設定をお願い致します。

※下記もあわせてご確認ください。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※メール受信設定をされても解決できない場合
下記に該当する携帯電話メールアドレスを設定している場合、メールが届かない場合がございます。
大変お手数ではございますが、携帯電話メールアドレスをご変更いただくか、yahooやhotmail、Gmailなどのフリーメール(WEBメール)でのご利用をお薦め致します。

・ドット(.)やハイフン(-)などの記号で始まっている。
例 「.abc@」など、メールアドレスの1文字目が記号

・@の直前がドット(.)やハイフン(-)などの記号である。
例 「abc_@」「abc.@」など、メールアドレスの@の直前に記号のあるアドレス

・ドット(.)やハイフン(-)、アンダーバー(_)が連続して使用されている。
例 「…」(連続するドット)、「—」(連続するハイフン)

Q.日本語以外のサービスはありますか?

A.日本語でのサービスに限定させて頂いております。予めご了承ください。

お問合せについて

Q.お問合せ方法について教えてください

A.ご利用ガイドで問題が解決しない場合には、お手数ですが下記までお問い合わせください。
営業時間 11:00〜17:00(土日・祝祭日および当店指定休業日は除く)
MAIL: customer@lapone.jp

※お問合せ頂いたメールについては、営業時間内で順次ご対応致します。
※お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間を頂く場合がございます。
※当店からお返事させて頂くことが適当でない場合には、お返事を差し上げられない場合もございます。予めご了承ください。

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