ご利用ガイド

よくあるご質問(ご注文前に必ずお読みください)

 ご注文について

Q.キャンセルはできますか?

 A.キャンセルは、ご注文日の翌日15時まで承っております。お問い合わせフォームからご注文コードを必ずご明記のうえご連絡ください。

※ご注文日の翌日15時以降にお申し出された場合、キャンセルはお受けできません。
※コンビニ決済にてご入金済みの場合は、キャンセルをお受けできません。
※ご注文日の翌日が土日祝日にあたる場合も、ご注文日の翌日15時までにご連絡ください。
※ご注文キャンセルの取消は出来ません。
※商品ページに【ご注文キャンセル不可】と記載のある商品は、上記期間内においてもご注文のキャンセルはできません。
※キャンセル処理にはお時間がかかる場合がございます。処理完了後に「注文キャンセルメール」をお送りいたします。

Q.注文内容の変更はできますか?

 A.迅速に発送業務を行う為、ご注文確定後は、商品の追加や変更、一部キャンセルは出来ません。
ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
※【ご注文キャンセル不可】は、ご注文のキャンセルができませんので、ご注意ください。

Q.お届け先情報の変更はできますか?

A.お届け先住所の変更は、ご注文日の翌日15時まで承っております。
こちらから変更内容をご連絡ください。
※期限以降にお申し出された場合、変更はお受けできません。商品発送後、配送業者にご相談ください。
※予約商品等、一部変更可能期限を設けさせていただいております。詳しくは商品ページをご確認ください。

Q.支払い方法を変えることは可能ですか?

 A.ご注文完了後、お支払い方法の変更はお受けできません。予め了承ください。

Q.コンビニ決済の支払い期限はありますか?

 A.お支払い期限は、ご注文日から3日以内です。
お支払い期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。


 発送について

Q.配送業者はどこですか?

 A.佐川急便にてお届けいたします。
※一部商品に限り、配送業者が変更となる場合がございます。予めご了承ください。

Q.お届けまでにかかる日数は?

 A.原則として、ご注文をいただいてから通常2~5営業日以内(土日・祝祭日および当店指定休業日は除く)のお届けをしております。発送準備が整いましたら、メールにてお知らせいたします。
<ご注意事項>
※お支払い方法、在庫状況、受注生産販売などにより異なる場合がございます。
※【予約】記載の商品は上記に該当いたしません。各商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。
※商品毎に異なる場合もございますので、詳細は各商品ページをご参照ください。

Q.お届け日時指定はできますか?

 A.お届け日は、ご注文日から4営業日以降(土日・祝祭日および当店指定休業日は除く)にてご指定いただけます。
<お届け指定時間帯>
・午前中(8時~12時)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

※お届け日の指定がない場合は、その時点で最短のスケジュールにてお届けいたします。
※指定したお届け日時は変更することが出来ませんので、予めご了承ください。
※沖縄や離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。(該当する地域の場合、日時指定は無効となりますので、予めご了承ください。)
※郵便番号等のお届け先に誤りがある場合、住所の特定に時間がかかり、指定された日時にお届け出来ない場合がございます。
※ひとつのご注文につき、ひとつの日時を選択出来ます。複数商品をご注文の場合でも、複数の日時を選択することは出来ません。
※商品ページに【お届け日時指定不可商品】と記載されている商品は、お届け日時をご指定いただけません。また【お届け日時指定不可商品】と通常商品を同時に注文した場合もお届け日時をご指定いただけません。
※交通事情や天候等のやむを得ない事情により、指定された日時にお届け出来ない場合がございます。予めご了承ください。

Q.受取期間はありますか?

 A.配送時にご不在だった場合はお早めに配送業者へご連絡の上、商品をお受け取りください。営業所の保管期限を超えた場合は当配送センターに返送され、キャンセルとなります。商品の再発送はお受け出来ませんので、予めご了承ください。
※お客様都合での受取拒否・長期不在により、当店へ商品が返送された場合、ご注文はキャンセルの上、往復の送料をご請求させていただく場合がございます。また事前にキャンセルのご連絡がなく受取拒否をされますと、今後ご注文いただいた場合においても当店判断でキャンセルとさせていただき、発送をお断りする場合がございます。

Q.日本国外に発送してもらえますか?

 A.海外地域に向けての発送をご希望の場合は、こちらのサイトよりご購入ください。

■言語設定
言語の切り替えは、英語・中国語(簡体字)・韓国語に設定していただくと言語が切り替わります。

■発送対象地域
国際郵便EMS(追跡可能)取扱い対象エリア
・第1地帯 中国、韓国
・第2地帯 アジア(中国・韓国・台湾を除く)、シンガポール、マレーシア
・第3地帯 オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ
・第4地帯 アメリカ(グアム等海外領土含む)
※原則、EMSでの発送となります。なお、送料は発送地域と商品によって異なります。詳しい送料は購入画面でご確認いただけます。


 送料について

Q.送料はいくらですか?

 A.1配送(1注文)につき、一律770円(税込)です。(沖縄・北海道を除く)

※沖縄県990円(税込)、北海道880円(税込)となります。
※ご注文した商品によって、送料が上記と異なる場合がございます。予め商品詳細ページをご確認ください。

Q.複数の注文を1つの注文にまとめられますか?

 A.同受付期間内の注文同士であっても、別注文の同梱は承っておりません。
ご注文毎に個別での発送となり、送料もご注文毎に発生いたします。
また、同一住所へのお届けであっても、複数注文を同梱することは出来ません。予めご了承ください。


 お支払について

Q.支払方法は何がありますか?

 A.支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ支払い、スマホ決済、d払いからお選びいただけます。
※商品によっては、お支払方法を指定させていただく場合がございます。詳しくは商品ページにてご確認ください。

・クレジットカード決済
JCB / VISA / MASTER / AMEX / Diners
※ご注文が完了時点での決済となります。
引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規程・契約内容によりお客様ごとに異なります。

・コンビニ支払い(コンビニ決済手数料はお客様負担)
セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでのお支払いが可能です。
お支払期限までに商品代金・送料・手数料をお支払いください。

※手数料は一律350円(税込)となります。
※コンビニ決済は【前払い】となります。代金のお支払い期限はお申込み(ご注文)日から3日以内となります。
※お支払いに関してのご案内メールは「no-reply@komoju.com」よりお送りします。 ご案内メールが届かない場合は、ドメイン「@komoju.com」を受信する設定を行っていただいたうえで、当店までお問い合わせください。
※お支払期限までにご入金がない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
※ご入金後のご注文キャンセル(ご返金)は出来ませんので、予めご了承ください。

・スマホ決済(PayPay / メルペイ / LINE Pay)
・楽天ペイ
※オンラインで決済が完了いたします。チャージされている残高でお支払いいただけます。
※残高不足の場合は自動的にチャージ画面へ遷移いたします。
※決済画面で指定された時間以内に決済が行われない場合は無効となりますのでご注意ください。

・d払い
ドコモの決済サービスです。
※ドコモ以外の方もご利用いただけます。


 返品・交換について

Q.返品はできますか?

 A.原則として商品の返品・交換は承っておりません。但し、破損・品違い等、当店原因による場合には交換させていただきます。
誠にお手数ですが、商品到着後7日以内に当店までメールにて必要事項(ご注文コード/お客様氏名等/当該商品名/不良内容)をご連絡ください。
お客様のご連絡内容を確認後、当店よりメールにて返送方法等をご案内させていただきます。

返品・交換お問い合わせメールはこちら
※ご連絡をいただく際に不良箇所の分かる画像を添付いただきますと、お問い合わせ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。

<返品・交換させていただく事例>
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・申し込まれた数量と異なっている場合
・商品が損傷している、汚れている場合

<返品・交換をお断りする事例>
・お客様都合の返品・交換の場合
・商品到着後8日以上が経過した初期不良
・色や形等、商品外観がイメージと異なる、といった理由
・外箱、商品袋の破損、傷、汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
・開封後に取り除く事ができる糸くず、繊維等が商品袋の中入っている、といった理由(商品自体に不良が見られない場合)

<返品・交換に関するご注意事項>
商品ご使用後の返品・交換は一切お受けできません。商品到着時に必ず商品をご確認ください。
※お客様よりご返送いただいた商品の検品後、不良箇所が確認出来ない場合は返品・交換をお断りする事がございます。
※必ず【ご注文者ご本人様】よりご連絡ください。ご本人様以外の方からのお申し出の場合、交換は行いません。
※ご連絡なしに返送をされた場合、交換を行えない可能性がございます。
※当該商品の在庫が無い場合は返金での対応とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※当該商品の返送及び再送に要する配送料等は、当店負担とします。
※ランダム商品に不具合があった場合、ご購入時と同様にランダムでの対応となります。(アイテム・絵柄をお選びいただくことはできません。)
※万一、お客様側のご事由による返品のある際の配送料等は、お客様にご負担いただきます。


 その他

Q.会員登録しないと注文できませんか?

 A.2022年11月29日(火)より当オンラインショップでの商品購入には会員登録(無料)が必要となっております。新規会員登録はこちらから

Q.ファンクラブ会員ですが、ログインできません

 A.JO1・INI・DXTEENファンクラブのPlus member ID・パスワードとは別になります。なお、LAPONE ONLINE SHOPへの会員登録をされていない場合には、新規会員登録(無料)をお願いします。

Q.購入履歴は確認できますか?

 A.「マイページ」よりご確認いただけます。購入履歴をご確認いただくにはログインが必要となります。
また、会員登録時のメールアドレスに「ご注文受付完了メール」が届きますので、ご注文内容を十分にご確認ください。
※迷惑メール対策を実施されている方は【@lapone.jp】から送信されるメールが受信できるように設定をお願いいたします。

Q.登録メールアドレスは変更できますか?

 A.ご登録メールアドレスの変更は、当店にてお手続きをさせていただきます。お手数をお掛けいたしますが、こちらから当店までご連絡ください。

Q.カートに商品が入りません

 A.Webブラウザのcookie設定が原因の場合がありますので、cookieを有効にしてみてください。
Cookieの設定方法については、ご利用のWebブラウザのツールバーにある「ヘルプ」をご覧ください。

Q.メールが届きません

 A.個別の指定設定のほか、なりすましメールの拒否、PCからのメール拒否、URL付きのメールの拒否等が設定されていますと、こちらからのメールがお届けできないことがあります。
ドメイン指定受信等のメール指定受信/拒否設定をされている場合は、送信元メールドメイン【@lapone.jp】からのメールが届くよう、設定を今一度ご確認ください。
※コンビニ決済(KOMOJU)を選択される方は、送信元メールドメイン「@komoju.com」を受信する設定をお願いいたします。

<受信設定の確認方法>
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がございます。メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」内もご確認ください。

■携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、【@lapone.jp】のドメインからメールを受信できるように設定をお願いいたします。

■「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスをご利用の方
「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、当サイトからのメールが届かないお問い合わせをいただいております。
新規会員登録の際には「icloud.com」関連のメールアドレス(@icloud.com、@me.com、@mac.com)以外のメールアドレスからご登録いただくことをお勧めいたします。

※すでに「icloud.com」関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をお勧めいたします。
その他、「icloud.com」についてはApple サポートをご確認ください。

下記もあわせてご確認ください。
・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

■メール受信設定をされても解決できない場合
下記に該当する携帯電話メールアドレスを設定している場合、メールが届かない場合がございます。
大変お手数ではございますが、携帯電話メールアドレスをご変更いただくか、yahooやhotmail、Gmailなどのフリーメール(WEBメール)でのご利用をお薦めいたします。

・ドット(.)やハイフン(-)などの記号で始まっている。
例 「.abc@」など、メールアドレスの1文字目が記号

・@の直前がドット(.)やハイフン(-)などの記号である。
例 「abc_@」「abc.@」など、メールアドレスの@の直前に記号のあるアドレス

・ドット(.)やハイフン(-)、アンダーバー(_)が連続して使用されている。
例 「…」(連続するドット)、「—」(連続するハイフン)

Q.日本語以外のサービスはありますか?

 A.日本語でのサービスに限定させていただいております。予めご了承ください。

Q.オリコンやビルボードランキングに反映されますか?

 A.オリコンランキング、ビルボードランキングデータ協力店となります。
なお、集計方法などの詳細に関しては回答できません。予めご了承ください。


 お問合せについて

Q.お問合せ方法について教えてください

 A.ご利用ガイドで問題が解決しない場合には、お手数ですが下記までメールでお問い合わせください。
営業時間 11:00~17:00(土日・祝祭日および当店指定休業日は除く)

ご注文キャンセル  
返品・交換について
その他お問い合わせ

※お問合せいただいたメールについては、営業時間内で順次対応いたします。
※お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間を頂く場合がございます。
※当店からお返事させていただくことが適当でない場合には、お返事を差し上げられない場合もございます。予めご了承ください。


<ファンの皆様へご注意とお願い>
お客様に安心安全な商品をお届けするため、 以下につきまして皆様のご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
・フリマアプリやネットオークションサイト等への転売または譲渡する行為は、理由・目的を問わず固くお断りいたします。
・大量購入や過剰な複数回のご注文、同一住所への大量発送、複数注文でご注文者様と同一しない発送先への住所変更等のご注文は、キャンセルさせていただく場合がございます。
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